| 序號 | 崗位職責 |
| 1 | 熱情、耐心、友善地接待來電、來訪人員; |
| 2 | 負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡； |
| 3 | 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； |
| 4 | 負責開展各項有償及無償服務工作； |
| 5 | 負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理； |
| 6 | 負責業主/住戶滿意調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作； |
| 7 | 負責物業管理費收費通知單的發放和費用催繳工作； |
| 8 | 負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作。 |
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